(Sist oppdatert: 22.02.2026)
Tjenestenivåavtale (SLA) – Launchpoint AS
Denne avtalen regulerer ansvar, responstider og vedlikehold for kunder med aktiv Drift-, Hosting- og Sikkerhetsavtale. Formålet er å sikre forutsigbarhet for begge parter.
1. Kontaktpunkt og Support
All teknisk support og feilrapportering skal sendes skriftlig til:
-
E-post:
support@launchpoint.no -
Supportportal:
support.launchpoint.no
Henvendelser via SMS, sosiale medier eller private telefonnummer til ansatte anses ikke som offisiell support og faller utenfor denne SLA-avtalen.
2. Kjernetid og Åpningstider
Supporthenvendelser behandles i vår ordinære kjernetid:
-
Mandag – Fredag: 09:00 – 15:00
-
Lørdag, søndag og helligdager: Stengt (kun automatisk overvåking av kritiske serverfeil).
4. Tilgjengelighet (Oppetid)
Sammen med våre datasenterpartnere (PRO ISP m.fl.) tilreber vi en oppetid på 99,95 %.
Dette inkluderer ikke planlagt vedlikehold eller feil forårsaket av:
-
Tredjeparts programvare/plugins utenfor vår kontroll.
-
Brukerfeil utført av kunden eller personell autorisert av kunden.
-
Force Majeure (uforutsette ytre hendelser).
5. Planlagt og nødvendig nedetid
For å opprettholde sikkerhet og ytelse må vi utføre oppdateringer.
-
Planlagt vedlikehold: Utføres normalt på hverdager mellom kl. 08:00 og 16:00. Vi tilstreber at dette ikke påvirker synligheten for sluttbruker.
-
Krisevedlikehold: Ved akutte sikkerhetstrusler kan vedlikehold utføres umiddelbart uten forvarsel.
6. Kundens ansvar
Kunden plikter å oppbevare påloggingsdetaljer sikkert og varsle Launchpoint umiddelbart ved mistanke om kompromitterte kontoer. Ved feilrapportering skal kunden oppgi feilmelding og beskrivelse slik at feilen kan gjenskapes.